المتسوق الخفى
هو أحد أكثر الأدوات فعاليّة المستخدمة في مجال البحوث التسويقية ، حيث يوفّر المتسوق الخفي بيانات كمّية و نوعيّة صلبة عن تجربة العملاء من خلال كافة مراحل الخدمة ميدانيًا ، هاتفيًا و إلكترونيًا، مما يتيح للمنشأة وضع خارطة شاملة لمكامن القوّة و الضعف في خدماتها و تخطيط الاستراتيجيات الصحيحة لتحسين و تنمية أعمالها.
يتم تنفيذ عمليّات قياس الأداء عبر أسلوب “ المتسوّق الخفي” من خلال مجموعة من الأدوات المتنوعة ويتم إصدار النتائج عبر تقارير موثقة تقدّم صورة دقيقة عن مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات و المنتجات المقدمة لهم.
تتيح هذه الطريقة الاعتماد على قاعدة بيانات حقيقية لتطوير الخدمات بدل الاعتماد على التخمين والتجارب الشخصية للموظفين التي رغم أهميتها تبقى أقل دقة وموضوعيّة مقارنة مع عمليّات قياس الأداء المباشرة.
عملائنا
ادارة مراقبة الجودة